CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH, CHỈNH SỬA NEVO

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, NEVO Sport áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và rõ ràng như sau:

1. ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

- TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM TRONG 3 NGÀY nhận hàng thành công đầu tiên nếu Khách hàng không thích, không ưng có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền (Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem mác). Từ ngày thứ 4 đến ngày 30 Khách hàng có nhu cầu đổi, trả sản phẩm thì sản phẩm phải còn đủ điều kiện đổi, trả.

#Quy định đổi sản phẩm:

- Đổi cùng sản phẩm ban đầu (khác size): Giữ nguyên giá trị thanh toán, không phát sinh thêm chi phí.
- Đổi sang sản phẩm khác: Áp dụng theo giá niêm yết và chương trình khuyến mãi tại thời điểm đổi (nếu có).
- Giá trị đơn hàng đổi bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng trả. Khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch (nếu có)
- Không giới hạn số lần đổi sản phẩm. 

#Điều kiện đổi trả:

- Sản phẩm phải còn mới, nguyên trạng thái ban đầu, còn nguyên tem mác và nhãn dán được đính trên sản phẩm.
- Sản phẩm không được hỏng, đã qua giặt là (ủi), dính bẩn, có mùi lạ hoặc đã qua chỉnh sửa.
- Không áp dụng đổi, trả, bảo hành cho đồ lót, tất (vớ) để đảm bảo vệ sinh và quà tặng.

2. BẢO HÀNH SẢN PHẨM

- Bảo hành đổi mới trong 6 tháng kể từ ngày nhận hàng thành công đầu tiên nếu sản phẩm bị lỗi chất liệu (loang màu, bai/dão, xù lông...).
- Thay thế hoặc sửa chữa miễn phí trong 6 tháng kể từ ngày nhận hàng thành công đầu tiên nếu lỗi liên quan đến cúc, đường may, khóa kéo…

3. CHỈNH SỬA SẢN PHẨM

- Miễn phí trong 6 tháng kể từ ngày nhận hàng thành công đầu tiên.
- Thực hiện theo yêu cầu Khách hàng và trong phạm vi dịch vụ tại cửa hàng (cắt gấu, bóp eo...).
- Lưu ý: Sản phẩm đã qua chỉnh sửa sẽ không áp dụng chính sách đổi, trả.

4. LƯU Ý CHUNG

- Chính sách áp dụng đơn hàng bán lẻ của NEVO tại hệ thống Online và Offline (Cửa hàng), đơn hàng số lượng lớn sẽ được áp dụng theo điều khoản trên hợp đồng.
- Các chương trình khuyến mãi đặc biệt giá sốc áp dụng theo quy chế chương trình khuyến mãi.
- Đơn hàng mua trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok...) áp dụng theo chính sách đổi trả của sàn thương mại điện tử. Bảo hành theo chính sách của NEVO.
- NEVO có thể thay đổi một phần hoặc toàn bộ chính sách. Mọi thay đổi về NEVO cập nhật tại: https://nevosport.vn/chinh-sach-doi-tra

Khách hàng có thắc mắc, góp ý Quý khách liên hệ tổng đài 1800 0087 (miễn phí) hoặc email cskh@nevosports.vn

Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm, NEVO gửi bạn những thông tin về chính sách giao nhận hàng & thanh toán online khi đặt mua qua các kênh: website, facebook, zalo...như sau:

1. Chính sách chung về Giao - Nhận hàng tại Nevosports

a. Phí ship khi mua hàng online tại Nevo

• Đơn hàng > hoặc = 498K: Miễn phí vận chuyển.

• Đơn hàng < 498K: Phí ship toàn quốc là 20.000đ

b. Thời gian nhận hàng Khách hàng khi đã được xác nhận đơn hàng đặt mua trên Website nevosports.vn , Facebook, Zalo... và các kênh thông tin chính thức khác của NEVO sẽ nhận được sản phẩm trong vòng từ 3-5 ngày làm việc (tùy từng khu vực nhận hàng). Nhân viên chăm sóc sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để hoàn tất thủ tục liên quan.

Đối với các đơn hàng đồng phục hoặc sản phẩm in ấn khác, thời gian sản xuất và giao hàng có thể sẽ lâu hơn. NEVO sẽ liên hệ và thông báo cụ thể về thời gian giao - nhận đến Quý khách.

2. Quyền lợi về việc Thử và Nhận đồ khi mua sắm Online

Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận lợi và thoải mái nhất cho khách hàng, NEVO luôn xây dựng những chính sách thân thiện nhất. Theo đó, tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm của Nevo Sports bằng phương thức mua hàng online đều được hưởng những quyền lợi như sau:

• Khách hàng được xem và thử đồ trước khi thanh toán.

• Nếu thấy sản phẩm không vừa, không ưng ý, khách hàng hoàn toàn có thể trả lại ngay cho bưu tá và không cần thanh toán bất cứ chi phí phát sinh nào.

3. Với khách hàng đã thanh toán và muốn đổi trả

Khách hàng có nhu cầu khiếu nại, đổi trả sản phẩm do lỗi của NEVO có thể liên hệ qua Hotline 1800 0087 để được hỗ trợ sớm nhất.

Tư vấn viên sẽ hướng dẫn khách hàng các bước cần thiết để tiến hành trả đổi trả.

Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng với trường hợp thử đồ tại nhà mà không đúng với kích cỡ cơ thể . Khách hàng có thể tiến hành đổi trả online hoặc đổi trả trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của NEVO trên toàn quốc. Hàng hóa khi đổi trả cần được giữ nguyên tem mác và chưa qua sử dụng, giặt tẩy.

Thông tin chi tiết và cụ thể về Chính sách đổi trả vui lòng tham khảo tại đây

Hy vọng, những thông tin trên đây có thể giúp cho trải nghiệm mua sắm online của bạn tại Nevosports.vn được an tâm và thuận tiện hơn!

Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt nhất, NEVO Sport (nevosport.vn) hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

• Đây là phương thức thanh toán đơn giản và phổ biến nhất.

• Quý khách sẽ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

• Quý khách vui lòng chuẩn bị số tiền thanh toán tương ứng với giá trị đơn hàng (đã bao gồm phí vận chuyển, nếu có) để thanh toán cho người giao hàng.

2. Thanh toán qua Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay...)

• Chúng tôi hỗ trợ thanh toán nhanh chóng và tiện lợi thông qua các ứng dụng ví điện tử phổ biến.

• Quý khách có thể sử dụng tính năng quét mã QR hoặc liên kết ví tại bước thanh toán trên website để hoàn tất giao dịch.

3. Thanh toán trực tuyến qua Cổng thanh toán

• NEVO chấp nhận thanh toán trực tuyến an toàn thông qua cổng thanh toán VNPay, hỗ trợ đa dạng các loại thẻ:

  • Thẻ ATM nội địa (Đã đăng ký Internet Banking).

  • Thẻ quốc tế (VISA, Mastercard, JCB).

• Giao dịch của Quý khách được đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn của cổng thanh toán.